关于退换货

A. 退换货须知

     1.  申请退换货品、退款的基本条件:

退换商品应保持您收到商品时的原貌(商品本身有质量问题的除外); 

退换的商品应保持全新,相关附属配件齐全; 

保证单、发票等随货的书面材料没有涂写、污损;

退换商品本身原包装应保持完整。 

     2.  不受理退换货的情况: 

饰品签收后2个工作日内没有联系客服要求退换货;

定制类饰品,要求刻字商品;

商品的保证单、包装、鉴定证书等被涂改、撕毁、移动或无法辨认;

商品购买凭证、销售票据被涂改、撕毁或丢失,未经同意自行拆卸、修理;

因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为破坏痕迹;

商品包装有刮伤、涂写、污损和挤压痕迹;

商品寄返回金大福网上珠宝店的过程中由于包装或运输不当造成损坏。

    附:钻石只可换等价或高于原价的钻石,不可换低于原钻价格的。超过原价的部分需补足差价,请知悉。


特别说明:由于网络购物无面对面实物交易过程,是通过第三方寄送到顾客手中,可能出现邮寄过程损坏或实物不合身等情况,故提供退换货服务,该服务不适用于金大福各实体店铺。

B. 退换货流程指引

 

步骤

您需要做的

详细说明

1

选择需要进行换货的货品

请仔细阅读相关条款,检查货品是否符合换货条件。

2

货品拍照

请对用户需要进行更换的货品进行拍照,并确保有质量问题之处清晰可见。

3

联系客服

拨打客服热线:4008826068;或者发邮件至planning@mailking.com.cn

通知我们,我们会在两个工作日内与用户联系。

4

与客服沟通换货事宜

我们的客服人员接到您的通知后,会立刻通过电话与您联系,了解您的货品退换缘由及情况。

5

接收客服通知

确定货品符合换货条件及欲更换货品有货后,我们会马上安排相关事宜,并通过电话和邮件方式将受理货品更换的信息通知您(包括货品更换受理编码、欲更换货品、邮寄地址等)。您收到的邮件通知将作为您货品退换的凭证,请注意保留。

6

寄送待更换货品

请将待更换货品与其销售发票正本、相关销售单据、品质说明书及货品《配送清单》寄送到我们提供给用户的邮寄地址,并请在快递单的附注栏清楚填写上您的受理编码与欲退换货品名。

7

接收客服通知

我们在收到您寄来的货品后,会先审核货品与资料,如送厂检验等。确认该货品确实是我公司货品并确实符合换货条件后,便进入换货流程,并及时通知您。假如经我方确认,该货品并非我公司出品或您所提供的资料有误,我们会及时与您沟通。

8

接收更换后货品

我方确认用户的支付无误后,待货品换货处理完成,我们会立即安排快递回传,并通过电话和邮件通知用户,请用户及时查收快件。


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