常见问题

(一)关于服务

:在金大福网络旗舰店上购买的所有商品都支持退换货吗?

答:金大福网络旗舰店支持2天内退换货的,您可以在签收货品2天内联系客服,我们将会给您办理退换货。但部分商品不支持退换货的,比如定制类饰品,进行刻字服务商品。如有更多疑问请咨询客服。

问:当前金大福网络旗舰店的物流配送方式是怎样的? 

答:为了保证货品安全,金大福一律采用顺丰快递及中国邮政特快专递(EMS)进行配送,能确保您的饰品万无一失,安全稳妥地送到您手中。

问:在你们这里下的定制订单是否可以加急?

答:为了保证定制产品的工艺完美,目前所下的订单都不可以加急。

问:我在金大福网络旗舰店注册申请成为金大福银牌或金牌会员,是否可以到门店享受相应服务? 

答:可以的,金大福线上线下会员体系是贯通的。

问:金大福网络旗舰店购买的商品是否可以享受实体门店售后服务? 

答:凡于金大福购买的首饰,均可凭产品及产品保证单于中国内地任一金大福珠宝专营店享受终身免费清洗、检查及咨询服务。

问:金大福网络旗舰店购买的黄金可以在网上参与黄金增值服务的吗? 

答:很抱歉,网上暂时不提供此类服务。为满足更多的顾客需求,我公司已于国内部分分店开始“黄金增值服务:黄金换购新金”,如您要参与黄金增值服务,可以携带产品及产品保证单至我们的实体店咨询办理或联系我们的客服为您解答。

问:你们发送的快递包裹内有哪些商品配件啊,有详细商品清单吗?

答:产品X1,精美首饰盒X1,手提袋X1,货品保证单X1,珠宝首饰保养指南X1,国检证书X1(部分货品为地方检,以实际情况为准),VIP卡(一次性购物满5000送)

问:那么贵重的珠宝,在配送中安全吗? 

答:关于货品配送的安全问题,您是可以完全放心的,我们发送的快递都有保价的,货品的包装也是严实密封的,保证您所购买的货品安全地送到您的手中。

问:我想知道饰品损坏后怎么维修,金大福的售后维修是怎么样的?

答:自购买之日起,您的金大福首饰,均可凭产品保证单享受免工费的如下服务:戒指调整圈口、穿珠链、翻新/抛光/整形/焊接及手链、项链调整尺寸。详情请点击。

(二)关于购物

问:通过哪个账号登陆金大福网络旗舰店呢?
答:如果您的账户绑定了手机与邮箱,那么就可以通过卡号/手机/邮箱任一个账号进行登录。另外你可以使用第三方入口登录,如QQ、支付宝账户、新浪微博、人人网等。

问:金大福各门店和金大福网络旗舰店销售的产品质量有什么不同?
答:金大福各实体店与金大福网络旗舰店均由金大福集团统一经营管理,产品统一设计生产、统一调配,质量一致。
问: 金大福各门店和金大福网络旗舰店销售的产品价格有差异吗?
答:  由于不同地方实体店在优惠政策、额外服务政策等方面有差异,商品销售价格以当地实体店实际售价为准,金大福网络旗舰店的价格只作为“指导价”。

问:可否以邮件或者电话的方式去订购货品?
答:金大福网络旗舰店暂时只提供网上订购,邮件或电话只作客户服务联系之用。
问:我怎样确定我手指的尺寸,我想购买的戒指没有我的尺寸怎么办?
答:您可以通过商品描述页面提示的方法来测量您手指的尺寸,通常您所选购的戒指都有不同尺寸的同款商品,如果在页面上找不到符合您手中尺寸的戒指,请联系在线客服。
问:黄金首饰的价格是怎样定的?
答:黄金首饰价格取决于所使用黄金的纯正度或卡重、黄金的市值、工艺水平及各款首饰的设计。金大福黄金饰品计价分为F类(定价足金类)和R类(一口价类)。其中,F类商品计价由当日金价乘以克重,再加上工费;R类商品为一口价。
问:我能否指定快递送达的时间和地点吗?
答:金大福网络旗舰店委托“EMS”和“顺丰”进行配送,其中“顺丰”可以提供送达指定时间和地点的服务,需另收费20元。您如果有此需求请联系客服。
问:请问支持货到付款吗?
答:我们暂不支持货到付款,您可以通过在线第三方支付平台,或者网上银行支付。

问:请问我如何快速的知道门店的优惠活动?
答:系统会自动匹配离您最近的门店,门店若有活动会在首页的广告图展示。或者您可以在品牌资讯页面下的优惠资讯板块查看各个门店的最新优惠活动。点击查看详情。

(三)关于产品

问:珠宝饰品如何分类?

答:根据国内外一般的商业习惯,将珠宝饰品分为五大类:宝石、贵金属、珍珠、半宝石、人造珠宝类。

问:白金与铂金有什么不同的呢?
答:在国内市场,“白金”是一种广泛的商业称呼,大部分顾客会将“铂金”和“白色18K金”都称作“白金”,而实际上白色金属有多种,目前我们公司所出售的有“铂金”及“白色18K金”。(根据区域不同,我们公司的香港专营店对于“足铂金”称号亦称为“足白金”,指含有99.95%纯铂金成分的产品)

:18K金与铂金(PT)哪一种更坚硬?
答:18K比较纯铂金或PT900是相对坚硬,因为18K含纯金量只有75%,其余25%为其他贵金属,所以非常适合镶嵌首饰,另外18K的熔点较PT低,可以更灵活地塑造不同形态及款式的钻饰。
答:根据国内外一般的商业习惯,将珠宝饰品分为五大类:宝石、贵金属、珍珠、半宝石、人造珠宝类。您可以参阅“珠宝百科”。

:18K金为什么会变色?
答:18K金指的是黄金含金量为75%的金饰品,另外25%是其他的贵金属。金属的颜色主要取决于25%其他金属的配比。一般呈淡淡的黄白色,为了首饰的美观和耐用,往往在首饰外表面电镀一层镀层。我们看到他们亮白色的外观其实就是镀层。在日常生活中的一些行为会导致镀层磨损。比如:做家务,洗澡,涂抹化妆品,或者与其他硬物摩擦的时候,都会出现不同程度的磨损。镀层磨损后就会裸露出金属的本色,出现淡淡的黄白色,这是很正常的现象,只要是经过质检中心检验合格的产品,首饰质量应该没有问题。有很多消费者在佩戴首饰的时候不知道这个情况,误以为是首饰质量出了问题。其实大家不必担心,出现了这个问题后,可以直接到相关的专业珠宝机构去做一下保养,再重新清洗电镀就可以了。

问:可以佩戴钻石洗澡吗?
答:不可以,因为钻石有亲油脂的特性,所以不宜戴着钻石去厨房做事,也不能戴着洗澡,容易藏污纳垢。同时钻石虽然坚硬但是很脆,所以不能用它进行强烈的碰撞。

问:是不是八心八箭的钻石比较好?
答:八心八箭只代表对称度,在对称这项参数为VG以上,均有八心八箭效应,但切工为EX的钻石肯定会有八心八箭效应,也就是说好的切工一定会有八心八箭,而钻石好与不好不能单以八心八箭来衡量。

问:银饰会氧化吗?
答:在日常的佩戴过程中,银饰品表面会出现氧化现象,我们有配送抹银布,您可以用抹银布清洁,擦拭时,其表面有银灰色擦痕,属于正常现象,同时您也可以携带产品相关资料(产品保证单、发票)至金大福任何一家专营店享受专业的检查、清洗服务。

问:请问黄金足金与千足金的区别?

答:黄金足金的含金量是不少于99%,千足金的含金量是不小于99.9%。

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